AIによって強化された実用的なカスタマーサポートプラットフォーム
リコースは、無料のオープンソースのAIを活用したカスタマーサポートツールで、企業が顧客の質問に答えるのを支援します。既存のガイドや文書を使用して、関連情報を見つけ出し、それを使って回答を作成し、ソースへのリンクを表示します。これにより、顧客は情報の出所を確認しやすくなります。
AIを使用して問い合わせに回答する
リコース は、埋め込みを使用せずにキーワードマッチングを通じて情報を見つけることができます。その 基本検索機能はAPIキーを必要としませんが、 AI回答の生成は選択したモデルに依存します。また、企業は ソフトウェアを再インストールまたは更新することなく不正確な回答を修正することができますので、メンテナンスが容易になります。
企業は、WordPressなどのプラットフォーム用のガイドを使って、サポートツールを自社のウェブサイトに追加できます。また、AIが十分な支援を提供できない場合に 顧客が人間のサポート担当者に連絡できるようにします。ただし、自己ホスト型ツールの設定と管理は 技術的な経験がないユーザーには難しい場合があります。
便利なカスタマーサービスツール
全体として、Recourseは企業が既に持っている情報を使用してカスタマーサポートを自動化する実用的な方法を提供します。ソースリンクと回答修正機能は、応答をより信頼性のあるものにするのに役立ちます。セットアップにはいくつかの技術的知識が必要ですが、自己ホスト型ソリューションを求める企業にとって有用です。
